Política de reembolso
Política de Trocas e Devoluções
A Dindi Eyewear trabalha com materiais de alta qualidade e rigoroso padrão de fabricação. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, prezando por uma relação transparente e de confiança.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com as regras descritas abaixo.
Como solicitar troca ou devolução
Antes de enviar qualquer produto, é obrigatório entrar em contato com nosso atendimento:
E-mail: atendimento@innovaoptical.com.br
Telefone: (11) 3872-2470
É necessário informar:
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
Produtos enviados sem contato prévio poderão não ser aceitos.
Prazo para solicitação
O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Solicitações feitas após esse prazo não serão aceitas.
Condições para troca ou devolução
O produto deverá:
- Estar sem indícios de uso
- Estar na embalagem original
- Acompanhar todos os acessórios
- Estar com a Nota Fiscal
A Dindi não é obrigada a trocar, consertar ou reembolsar produtos que apresentem sinais de mau uso.
Análise de defeitos
Após o recebimento, o produto passará por análise técnica.
Prazo médio de análise: até 15 dias úteis.
Se o laudo for favorável
O cliente receberá, sem custos adicionais, um novo produto do mesmo modelo
Caso não haja estoque, poderá escolher outro modelo disponível no site, respeitando o valor pago
Se houver diferença de valor, o cliente deverá pagar a diferença
Se o laudo for contrário
O produto será devolvido ao cliente.
Motivos para reprovação da troca:
- Não constatação do defeito informado
- Indícios de uso inadequado
- Danos acidentais ou intencionais
- Desgaste natural pelo uso
O custo do novo envio, nesse caso, será de responsabilidade do cliente.
Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para isso, o produto deve ser devolvido:
- Sem sinais de uso
- Na embalagem original
- Com todos os acessórios
- Com a Nota Fiscal
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Reembolsos
Os reembolsos aprovados serão processados da seguinte forma:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da operadora
- Boleto ou Pix: depósito em conta bancária de titularidade do comprador
O prazo para conclusão do reembolso pode variar conforme a instituição financeira.
Atualizações desta Política
A Dindi Eyewear pode atualizar esta Política de Envio, Trocas e Devoluções a qualquer momento, seja por mudanças na legislação ou melhorias nos processos internos.
A versão mais recente estará sempre disponível no site.