Política de reembolso
Em resumo
- Troca grátis em até 30 dias, contados do recebimento.
- Devolução com reembolso, grátis, em até 7 dias, contados do recebimento.
- Garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação.
- Na troca e na devolução, o frete de volta é por conta da DINDI.
Como pedir
Fale com a gente antes de enviar o produto, pelo e-mail info@dindieyewear.com ou pelo WhatsApp (11) 3031-4631. Informe o número do pedido e se você quer trocar ou devolver. Respondemos com as instruções de postagem, sem custo para você. Produtos que chegam sem esse contato prévio podem demorar mais para ser identificados.
Troca em até 30 dias
Você tem 30 dias corridos, contados do dia em que recebeu o pedido, para trocar por outra cor ou outro modelo. O frete de ida e o de volta ficam por nossa conta. Se o novo modelo tiver valor maior, você paga apenas a diferença. Se tiver valor menor, estornamos a diferença no cartão usado na compra.
Devolução com reembolso em até 7 dias
Se mudar de ideia, você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir da compra, sem precisar explicar o motivo. Esse é o direito de arrependimento garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. O frete de volta é por nossa conta e devolvemos o valor total pago.
Em que estado o produto deve voltar
Para troca ou devolução, os óculos precisam voltar novos, sem marcas de uso, com todas as partes e acessórios originais (estojo, flanela e embalagem) e com a nota fiscal. Armações que já receberam lentes graduadas não podem ser trocadas.
Garantia de 1 ano
Todos os óculos DINDI têm garantia de 1 ano contra defeitos de fabricação, contada do recebimento. Essa garantia se soma aos direitos que o Código de Defesa do Consumidor já assegura.
Quando o produto chega ao nosso ateliê, nossa equipe faz uma análise técnica em até 15 dias úteis.
Se o defeito de fabricação for confirmado, consertamos a peça. Se o conserto não for possível, enviamos um novo produto do mesmo modelo, sem custo. Sem estoque do mesmo modelo, você escolhe outro disponível no site, de mesmo valor, ou paga a diferença se escolher um de valor maior.
Se a análise não confirmar defeito de fabricação, devolvemos o produto a você, e o frete desse reenvio fica por sua conta.
Ficam fora da garantia o desgaste que vem com o tempo de uso, quedas e outros acidentes, mau uso e danos intencionais.
Como fazemos o reembolso
O reembolso usa a mesma forma de pagamento da compra.
Cartão de crédito: estorno na fatura. A data em que o crédito aparece depende da operadora do cartão.
Pix ou boleto: transferência para uma conta bancária no nome de quem fez a compra.
Esta política pode ser atualizada por mudança na lei ou na forma como trabalhamos. A versão em vigor é sempre a publicada nesta página.